FAQ Shopify

Pourquoi certaines commandes sont-elles marquées comme « En attente » lorsque l'autorisation de paiement est définie sur « Capture manuelle »?

Cela se produit en raison d'un bogue dans l'interface utilisateur d'administration de Shopify après une autorisation Affirm réussie, où le statut de la commande ne se met pas à jour. Dans cette condition de course, lorsque vous avez configuré l'autorisation de paiement pour saisir manuellement le paiement des commandes dans Paramètres > Fournisseurs de services de paiement > Autorisation de paiement, les commandes peuvent être marquées comme En attente au lieu de Autorisé. Vous pouvez toujours traiter ces commandes (Annuler ou Capturer) dans Shopify, comme vous le feriez normalement. Pour traiter ces commandes, suivez ces instructions.

J'ai plusieurs comptes Affirm et je pense que je me suis peut-être connecté au mauvais compte Affirm sur mon magasin Shopify parce que les messages promotionnels ne sont pas mis à jour.

Si vous avez plusieurs comptes Affirm et que vous avez installé l'application Affirm sur votre magasin Shopify, mais que vous rencontrez le problème décrit ci-dessus, il se peut que vous ayez connecté le mauvais compte Affirm à votre magasin Shopify.

Pour résoudre ce problème et connecter le bon compte Affirm à votre magasin Shopify, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Supprimez l'application Affirm de votre boutique Shopify.
2. Vider le cache du navigateur et les cookies.
3. Ouvrez un nouvel onglet et connectez-vous au Portail Commerçant Affirm en utilisant la bonne adresse courriel.
4. Actualisez l'onglet avec votre boutique Shopify et réinstallez l'application Affirm.

Comment puis-je supprimer les scripts supplémentaires sur les pages de remerciement et d'état de la commande?

Pour retirer des scripts supplémentaires, suivez ces étapes :

1. Sur le tableau de bord Shopify, cliquez sur Paramètres > Passage à la caisse.

2. Dans la section Scripts supplémentaires de la page État de la commande, supprimez tous les scripts supplémentaires d'Affirm.

3. Cliquez sur Enregistrer.

Si vous avez des scripts supplémentaires non-Affirm, consultez le guide de Shopify : Personnalisez et remplacez vos pages de remerciement et d'état de commande.

Remarque : Le 28 août 2025 est la date limite pour remplacer vos pages de remerciement et d’état de la commande en recréant vos personnalisations qui utilisent checkout.liquid, des scripts supplémentaires et des applications qui utilisent des balises de script. Le remplacement de ces pages vous permet d’ajouter des personnalisations de manière axée sur l’application et sécurisée pour la mise à niveau.

Y a-t-il un remplacement pour les scripts supplémentaires?

Nous n'avons actuellement pas de remplacement pour la fonctionnalité fournie par les scripts supplémentaires. Cependant, cela n'affecte pas l'intégration de votre application de paiement.