FAQ Shopify

Pourquoi certaines commandes sont-elles marquées comme « En attente » lorsque l'autorisation de paiement est définie sur « Capture manuelle »?

Cela se produit en raison d'un bogue dans l'interface administrateur Shopify où, après une autorisation Affirm réussie, le statut de la commande n'est pas mis à jour. Dans cette condition de course, lorsque vous avez configuré l'autorisation de paiement pour saisir manuellement le paiement des commandes dans Paramètres > Fournisseurs de services de paiement > Autorisation de paiement, les commandes peuvent être marquées comme En attente au lieu de Autorisé. Vous pouvez toujours traiter ces commandes (Annuler ou Capturer) dans Shopify, comme vous le feriez normalement. Pour traiter ces commandes, suivez ces instructions.

J'ai plusieurs comptes Affirm et je pense que je me suis peut-être connecté au mauvais compte Affirm sur mon magasin Shopify parce que les messages promotionnels ne sont pas mis à jour.

Si vous avez plusieurs comptes Affirm et que vous avez installé l'application Affirm sur votre magasin Shopify, mais que vous rencontrez le problème décrit ci-dessus, il se peut que vous ayez connecté le mauvais compte Affirm à votre magasin Shopify.

Pour résoudre ce problème et connecter le bon compte Affirm à votre magasin Shopify, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Supprimez l'application Affirm de votre boutique Shopify.
2. Vider le cache du navigateur et les cookies.
3. Ouvrez un nouvel onglet et connectez-vous au Portail Commerçant Affirm en utilisant la bonne adresse courriel.
4. Actualisez l'onglet avec votre boutique Shopify et réinstallez l'application Affirm.