FAQ Shopify

Pourquoi certaines commandes sont-elles marquées comme « En attente » lorsque l'autorisation de paiement est définie sur « Capture manuelle »?

Cela se produit en raison d'un bogue dans l'interface utilisateur d'administration de Shopify après une autorisation Affirm réussie, où le statut de la commande ne se met pas à jour. Dans cette condition de course, lorsque vous avez configuré l'autorisation de paiement pour saisir manuellement le paiement des commandes dans Paramètres > Fournisseurs de services de paiement > Autorisation de paiement, les commandes peuvent être marquées comme En attente au lieu de Autorisé. Vous pouvez toujours traiter ces commandes (Annuler ou Capturer) dans Shopify, comme vous le feriez normalement. Pour traiter ces commandes, suivez ces instructions.

J'ai plusieurs comptes Affirm et je pense que je me suis peut-être connecté au mauvais compte Affirm sur mon magasin Shopify parce que les messages promotionnels ne sont pas mis à jour.

Si vous avez plusieurs comptes Affirm et que vous avez installé l'application Affirm sur votre magasin Shopify, mais que vous rencontrez le problème décrit ci-dessus, il se peut que vous ayez connecté le mauvais compte Affirm à votre magasin Shopify.

Pour résoudre ce problème et connecter le bon compte Affirm à votre magasin Shopify, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Supprimez l'application Affirm de votre boutique Shopify.
2. Vider le cache du navigateur et les cookies.
3. Ouvrez un nouvel onglet et connectez-vous au Portail Commerçant Affirm en utilisant la bonne adresse courriel.
4. Actualisez l'onglet avec votre boutique Shopify et réinstallez l'application Affirm.

Comment puis-je supprimer les scripts supplémentaires sur les pages de remerciement et d'état de la commande?

Pour retirer des scripts supplémentaires, suivez ces étapes :

1. Sur le tableau de bord Shopify, cliquez sur Paramètres > Passage à la caisse.

2. Dans la section Scripts supplémentaires de la page État de la commande, supprimez tous les scripts supplémentaires d'Affirm.

3. Cliquez sur Enregistrer.

Si vous avez des scripts supplémentaires non-Affirm, consultez le guide de Shopify : Personnalisez et remplacez vos pages de remerciement et d'état de commande.

Remarque : Le 28 août 2025 est la date limite pour remplacer vos pages de remerciement et d’état de la commande en recréant vos personnalisations qui utilisent checkout.liquid, des scripts supplémentaires et des applications qui utilisent des balises de script. Le remplacement de ces pages vous permet d’ajouter des personnalisations de manière axée sur l’application et sécurisée pour la mise à niveau.

Y a-t-il un remplacement pour les scripts supplémentaires?

Nous n'avons actuellement pas de remplacement pour la fonctionnalité fournie par les scripts supplémentaires. Cependant, cela n'affecte pas l'intégration de votre application de paiement.

Puis-je utiliser Affirm avec Shopify dans plusieurs pays?

Pour utiliser Affirm pour votre magasin Shopify dans différents pays, vous devez créer un nouveau magasin pour ce pays. Par exemple, si vous avez un magasin au Canada, vous devez ouvrir un magasin aux États-Unis pour vendre aux États-Unis.

Does installing the new payment app change the checkout or payment experience for my customers?

No, everything will look and feel the same for your customers. This is purely a back-end change to comply with Shopify’s technical standards.

Do I need to add the new app before removing the old one?

We recommend that you activate the new app before deactivating the old app. This will ensure that you and your customers do not lose access to Affirm in the case that you run into an issue during the installation. Please deactivate the old app as soon as you activate the new app to avoid any confusion.

Can I leave Test Mode enabled when Activating Affirm?

You certainly can! This update will not alter your checkout flow or order management experience. For this reason, you can be confident that the transition will be seamless without enabling test mode. However, if you’re more comfortable doing so, you’re welcome to test the new app before setting it live. You’ll just need to be sure that you disable Test Mode before you can accept live payments on your shop.

Why can’t Affirm do this for me?

It is very important to Affirm that merchants have full control over the payment apps they offer on their site. For this reason, we’re unable to remotely change your payment preferences and require your assistance to accomplish this important and vital update. 

Is the new payment app related to Shop Pay Installments?

No, ShopPay Installments (SPI) is a separate sales channel through Shopify. Updating to the new payment app is only related to your Affirm account and the associated payment method on your shop.

How do I install/upgrade the Shopify Payment app if I have more than one brand with an Affirm account?

If you have already installed the new Affirm Payments App from the Shopify App Store:

1. Uninstall the app.
2. Log into your Affirm parent portal using your email.
3. Select the sub-account from the drop-down in the upper left corner (beneath the Affirm logo).
4. Navigate to the Settings > Permissions > Add Member.
5. Add an email not already associated with the Affirm merchant portal.
6. Install the new Affirm Payments App.
7. When you are redirected to the Affirm login window, log in using the newly added email address.
   Note: You might need to clear your cache or use an incognito browser.

Why did I get a “New Payment App Not Compatible” message?

Affirm is only available in the US. You may have encountered the error message “Not Compatible” if your Shopify store location is set outside of the US.

How do I install/upgrade the Shopify Payment app if my store address is located outside of the US?

To install the new Affirm Payment app and continue offering Affirm to your customers:

1. Replace [your_store_name] with your Shopify store name in this URL:
   http://[your_store_name].myshopify.com/admin/settings/payments/alternative-providers/1057791
2. Paste the updated URL in a browser to visit the link, and install and authenticate the new Affirm payments app without an error.