In-store Customer Experience

Aperçu

Ce guide décrit le flux par lequel votre client obtient sa carte virtuelle en magasin.

🚧

Restrictions des clients

Ne complétez jamais une partie du processus pour le client, car cela pourrait entraîner la résiliation de votre relation avec Affirm. Un téléphone mobile est requis pour compléter la demande Affirm.

Flux de clients en magasin

1. Le client entre votre lien unique soit en le tapant, soit en cliquant dessus à partir d'un matériel promotionnel.
2. Le client entrera dans le processus de demande Affirm et saisira le montant du prêt demandé.
3. Si le client est un nouvel utilisateur, il saisit son prénom, son nom de famille, son adresse courriel, son numéro de téléphone mobile, sa date de naissance et les 4 derniers chiffres de son NAS. Si le client est déjà un utilisateur d'Affirm, il lui suffira de saisir son numéro de téléphone.
4. Affirm envoie un NIP de sécurité au téléphone mobile du client.
5. Le client se connecte à son compte Affirm avec le NIP de sécurité envoyé par SMS sur son téléphone cellulaire à l'étape 4.
6. Nous traitons la demande Affirm du client et prenons une décision de crédit en temps réel.
7. Si nous avons besoin d'informations supplémentaires, nous les demanderons au client (voir ci-dessous).
8. Si approuvé, le client voit le montant du prêt approuvé, les options de paiement mensuel disponibles et d'autres conditions clés du prêt (p. ex., le TAP et le montant de l'acompte si celui-ci est requis).
9. Si la demande n’est pas approuvée, Affirm informe immédiatement le client de la décision dans le flux de la caisse et fournit un contexte supplémentaire via un message sécurisé.
10. Sur l'écran final de la caisse Affirm, le client voit l'option d'activer le paiement automatique, ce qui lui permet de soumettre automatiquement ses paiements mensuels de prêt à Affirm sans avoir besoin de visiter Affirm chaque mois.
11. Avant de cliquer sur Confirmer le prêt, le client doit confirmer qu'il a examiné et accepté la Divulgation sur la transparence en matière de prêt et le Contrat de prêt, et qu'il a examiné sa Divulgation sur la cote de crédit et votre politique de remboursement.
12. Le client reçoit une carte virtuelle à usage unique, qu'il peut utiliser pour effectuer son achat en magasin.

Vérifications supplémentaires

Affirm peut parfois exiger des informations supplémentaires pour évaluer une demande de crédit ou pour confirmer l'identité d'un demandeur. Les informations supplémentaires peuvent inclure un compte-chèques bancaire, une pièce d'identité délivrée par le gouvernement ou une vérification des revenus.

Vérification du compte bancaire

Dans le cas d'une requête de vérification de compte bancaire, Affirm demandera au client le nom de la banque, le nom d'utilisateur et le mot de passe. Affirm connectera de manière sécurisée le compte chèque de votre client pour vérifier son identité et évaluer sa capacité à rembourser le prêt demandé. Si Affirm demande ces renseignements et qu’un client ne peut pas les fournir, Affirm n’approuvera pas cette requête de prêt.

Acompte

Dans certains cas, Affirm exigera un acompte pour compléter l'achat d'un client. Lorsque cela se produit, Affirm offre au client la possibilité d'effectuer un acompte avec sa carte de débit dans le flux de paiement. Le client paie l'acompte directement à Affirm dans le processus d’Affirm. Affirm finance le solde restant. Une fois le prêt confirmé, le client peut utiliser sa carte virtuelle pour le montant total de l'achat. Le commerçant n'est pas obligé de collecter des fonds supplémentaires auprès du client.

Avis de refus

Si le client n'est pas approuvé, Affirm l'informera immédiatement de la décision dans le flux de caisse et par un message sécurisé. Pour protéger les renseignements personnels des consommateurs, nous n’informons pas les commerçants de la décision de crédit d’un client. Veuillez demander à votre client de se référer au message sécurisé qu'il a reçu d'Affirm pour obtenir plus d'informations sur la décision. Les clients refusés peuvent toujours fournir un autre mode de paiement.

Paiements automatiques

Le paiement automatique permet aux clients de soumettre automatiquement des paiements de prêt mensuels à Affirm sans avoir besoin de visiter Affirm chaque mois, comme pour un abonnement Spotify ou Netflix. Ils peuvent choisir de configurer cela lors de la caisse ou à tout moment lorsqu’ils se connectent à leur compte Affirm sur www.affirm.com. Cette option n'est pas obligatoire.