Expérience client en magasin

Aperçu

Ce guide décrit le processus par lequel votre client obtient sa carte virtuelle en magasin.

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Restrictions des clients

Ne faites jamais aucune étape du processus à la place du client, car cela pourrait mettre fin à votre relation avec Affirm.Un téléphone cellulaire est requis pour remplir la demande Affirm.

Flux de clients en magasin

1. Le client entre votre lien unique soit en le saisissant, soit en cliquant dessus à partir d'un support.
2. Le client entrera dans le flux de demande Affirm et saisira le montant du prêt demandé.
3. Si le client est un nouvel utilisateur, il saisit son prénom et son nom de famille, son adresse courriel, son numéro de téléphone mobile, sa date de naissance et les 4 derniers chiffres de son NAS. Si le client est déjà un utilisateur d'Affirm, il lui suffira de saisir son numéro de téléphone.
4. Affirm envoie un NIP de sécurité au téléphone mobile du client.
5. Le client se connecte à son compte Affirm avec le NIP de sécurité envoyé par SMS sur son cellulaire à l'étape 4.
6. Nous traitons la demande Affirm du client et prenons une décision de crédit en temps réel.
7. Si nous avons besoin d'informations supplémentaires, nous les demanderons au client (voir ci-dessous).
Si approuvé, le client voit le montant du prêt approuvé, les options de paiement mensuel disponibles et d'autres conditions clés du prêt (p. ex., le TAP et le montant de l'acompte dans l'éventualité où celui-ci serait requis).
9. Si la demande n’est pas approuvée, Affirm informe immédiatement le client de la décision dans le flux de la caisse et fournit un contexte supplémentaire via un message sécurisé.
10. Sur l'écran final de la caisse Affirm, le client voit l'option d'activer le paiement automatique, ce qui lui permet de soumettre automatiquement ses paiements mensuels de prêt à Affirm sans avoir besoin de visiter Affirm chaque mois.
11. Avant de cliquer sur Confirmer le prêt, le client doit confirmer qu'il a examiné et accepté la Divulgation sur la transparence en matière de prêt et le Contrat de prêt, et qu'il a examiné sa Divulgation de la cote de crédit ainsi que votre politique de remboursement.
Le client reçoit une carte virtuelle à usage unique, qu'il peut utiliser pour effectuer son achat en magasin.

Vérifications supplémentaires

Affirm peut parfois exiger des informations supplémentaires pour évaluer une demande de crédit ou pour confirmer l'identité d'un demandeur. Les informations supplémentaires peuvent inclure un compte-chèques bancaire, une pièce d'identité délivrée par le gouvernement ou une vérification des revenus.

Vérification du compte bancaire

En cas de demande de vérification de compte bancaire, Affirm demandera au client le nom de sa banque, son nom d'utilisateur et son mot de passe.Affirm connectera ensuite le compte courant de votre client de manière sécurisée afin de vérifier son identité et d'évaluer sa capacité de remboursement.Si Affirm demande ces renseignements et qu'un client ne peut les fournir, Affirm refusera la demande de prêt.

Acompte

Dans certains cas, Affirm exige un acompte pour compléter l'achat.Dans ce cas, Affirm propose au client de verser un acompte avec sa carte de débit au moment du paiement.Le client verse l'acompte directement à Affirm par le biais du processus d'Affirm.Affirm finance le solde restant. Une fois le prêt confirmé, le client peut utiliser sa carte virtuelle pour payer le montant total de l'achat.Le commerçant n'est pas tenu de prélever des fonds supplémentaires auprès du client.

Avis de refus

Si la demande du client n'est pas approuvée, Affirm l'informera immédiatement de la décision lors du paiement et par message sécurisé.Afin de protéger les renseignements personnels du client, nous n'informons pas les commerçants partenaires de la décision de crédit.Veuillez demander à votre client de consulter le message sécurisé reçu d'Affirm pour plus d'informations sur la décision.Les clients refusés peuvent toujours utiliser un autre mode de paiement.

Paiements automatiques

Le paiement automatique permet aux clients de soumettre automatiquement des paiements de prêt mensuels à Affirm sans avoir besoin de visiter Affirm chaque mois, comme pour un abonnement Spotify ou Netflix. Ils peuvent choisir de configurer cela lors de la caisse ou à tout moment lorsqu’ils se connectent à leur compte Affirm sur www.affirm.com. Cette option n'est pas obligatoire.